Najczęściej zadawane pytania
Do jakich krajów realizujecie dostawę?
Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości 150 zł i powyżej. Przy zamówieniach poniżej 150 zł koszt dostawy wynosi 20 zł. Koszt dostawy jest zawsze wyświetlany przed dokonaniem płatności.
Ile czasu zajmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki?
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu złożenia i potwierdzenia zamówienia.
Ile czasu trwa dostawa po wysyłce?
Po nadaniu przesyłki czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych. Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do doręczenia to 4–8 dni roboczych.
Do której godziny można złożyć zamówienie, aby zostało przetworzone tego samego dnia?
Zamówienia złożone do godziny 16:00 (czas warszawski) w dni robocze są przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w weekendy i święta są przetwarzane następnego dnia roboczego.
Jakich przewoźników używacie?
Współpracujemy z następującymi firmami kurierskimi: DPD, DHL, GLS, InPost, Poczta Polska.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy płatności kartą: Visa i Mastercard.
Czy ceny zawierają podatek VAT?
Tak. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Nie są naliczane żadne dodatkowe podatki po złożeniu zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysyłką, jednak nie jest gwarantowane — zależy od aktualnego statusu realizacji. Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@joannaedmonston.com. Po wysyłce zamówienie nie może zostać anulowane; w takim przypadku należy skorzystać z procedury zwrotu.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak. Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru, bez podawania przyczyny. Prosimy o kontakt pod adresem info@joannaedmonston.com w celu rozpoczęcia procedury zwrotu.
Kto ponosi koszty zwrotu?
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą towaru lub błędem po stronie sprzedawcy, koszty bezpośrednie zwrotu towaru ponosi kupujący. W przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z zamówieniem, sprzedawca zapewnia odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków jest realizowany w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Czas księgowania środków przez bank lub operatora płatności może być dodatkowy.
Co zrobić, jeśli towar dotarł uszkodzony?
Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem info@joannaedmonston.com lub telefonicznie pod numerem+48 533 817 033 w ciągu 72 godzin od odbioru przesyłki. Należy dołączyć zdjęcia dokumentujące uszkodzenie. Powyższy termin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa dotyczących zgodności towaru z umową.
Czy produkty objęte są gwarancją?
Tak. Wszystkie produkty objęte są ustawową rękojmią za zgodność towaru z umową, wynikającą z przepisów prawa polskiego i unijnego. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta.